هذا ما دونته خلال حضوري للمحاضرة (العلميه) للدكتور طارق السويدان في حولي بارك، واتمنى ان تعم الفائده، وارجو المعذره اذا كان هناك تقصير، والتدوين كان على طريقتي الخاصه وهو على شكل نقاط، ولكن مفهوم بأذن الله :)
(علم ادارة الخلاف)
* العلم الذي سوف القيه لكم نادر ولا يدرس بالعرب ولم تؤلف به كتب عربيه.
* مصادر الخلاف
المصدر الاول: الاختلافات الشخصية
- مظاهر الاختلاف ( ادعاء ان المخلتلف معه لايفهم-كسل-غباء- هجوم حاد يدل على سوء الأخلاق .
- معظم سوء الاداء سببه العوائق(تثبيط-نقص موارد-قياده ضعيفه) وليس الضعف الشخصي.
* الهجوم الحاد والشرس سببه في الغالب فقدان الامل وضعف المهاره العاطفية مع وجود نية طيبة.
* المصدر الثاني: اختلاف الخلفيات
- المقصود بالخلفيات (الاسره-الدين-المذهب-الثقافه-السفر) والسفر انفتاح.
* وتؤدي الى الاختلاف في فهم المعلومات او الاحداث وتفسيرها.
* كما يؤدي اختلاف الخلفيات الى اختلاف التوقعات في العلاقات.
* الخلاف بسبب اختلاف الخلفيات هو اصعب انواع الخلاف.
* الانسجام: هو تقارب الناس في الخلفيات (مصطلح اداري) .
إذا إذا فقد الانسجام واتى الخلاف فهذا اصعب انواع الخلاف، وعادة ماتفسر في اختلاف المبادئ والقيم وليس الخلفيات، وتحكمها العاطفه بشكل كبير.
* علاج اختلاف الخلفيات
- ركز على تغيير المفاهيم بالمعلومات والحقائق
- لاتنفعل عاطفيا
* المصدر الثالث: نقص المعلومات او سوء فهمها
- كثير من الخلافات سببها نقص المعلومات او سوء فهمها وهي اسهل ادارات الخلافات وحلها
بسيط جدا من خلال اصلاح او اعادة صياغة المعلومات.
- اعادة توزيعها او التاكد من وصولها
- التثبت من مصدرها (المعلومات) على سبيل المثال: السماع من الطرفين
* معاهر تداخل الصلاحيات والاولويات
- القبول والسلامه (تأكد من قبول الناس لهذا القرار)
ونقدم القبول على السلامه الا في حالات شاذه.
* اهم الناس اليكم هم المؤيدون ليس الاعداء في القبول.
- الجوده والوقت (هناك حالات يكون الوقت ابدا وحالات الجوده)
- تداخل مستويات الادارة
- درجه الالتزام باللوائح
* علاج تداخل الصلاحيات والاوليات (تأتي بالوسط من حيث حلها)
- تحديد المستويات
- تحديد المرجعيات والصلاحيات
- التنسيق والقرار مسؤولية الحهة الاعلى المباشرة (اجماع اداري)
* المصدر الخامس البيئه الضاغطه
مثال: نقص الموارد يؤدي للتنافس عليها.
- الحل ان توفر لهم الموارد فإن لم تستطع اجعلهم يشتركوا في الموارد ولا يتنافسوا عليها.
* البيئه الضاغطه تؤدي الى الشك في النيات وهذا يصعب ادارة الخلاف.
* السلطه العليا يجب ان لا تشترك في المشاركه على الموارد (مفهم اسلامي) او اللجوء الى الاعتزال.
* مثال: عدم وضوح المستقبل من امثلة البيئه الضاغطه.
- مما يؤدي الى التوتر ( يظهر بشكل مواقف مفاجئه وحاده نتيجه لموقف بسيط)
- رغم الشكل العاطفي الحاد لهذه البيئه الا ان علاجها سهل من خلال توضيح المستقبل.
* انماط الناس عند الاختلاف
- خمس انماط:
- سمك القرش (الاجبار، يريد راية هو الصواب، رايي يمضي)
ادعائه: انا اعرف الحق و لا تشكك بي
منطق سمك القرش: المبدأ اهم من العلاقات وهذا يسبب له خساره بالصداقه وهو ليس نمط سيئ في بعض الحالات.
*نتيجه سمك وسط
النمط الثاني (السلحفاة) او الانسحاب او التجنب
- اي انا اخسر وانت تخسر
او يتجنب الخلاف
- هدفها: تجنب الخلاف
- موقفها: انا حيادي او دعوني افكر اي التجنب بأختصار
- نتيجة متوقعه للسلحفاة: (لا مشاكل تحل)
ولكن جيد في بعض الحلات وهو التجنب
- نتيجه: بشكل عام سئ
* النمط الثالث الثعلب
- الحل الوسط (انت تكسب نص وانا نص)
- الموقف: لنعقد صفقه
- منطق: إذا طال الخلاف سيؤدي الى توتر العلاقات وقلة الانتاجية
- نتيجه متوقعه: المشاكل تحل بفتره قصيره!
- ولكن هناك خساره وهي النص وقريبا سوف يعترض احد الاطراف ويفسد الاتفاق
-نتيجه: جيد
النمط الرابع ( الدب الوديع)
- الاستيعاب
- فلسفته: انا اخسر عمدا وانت تربح عمدا مني
- الهدف: لا نخسر العلاقات
- الموقف: كيف ارضيك واسعدك
- ليس مهما الا اني لا اخسرك
النتيجه الموتوقعه: استغلال الطرف الاخر لك وفي النهاية انفجارك.
نتيجه: لا توجد دراسه
* الحالة الاخيره (البومه) رمز الحكمه عند الاوربيين
-فلسفه: جميعنا نربح
- المنطق: نركز على الاهداف الرئيسية
النتيجه المتوقعه: بحاجه الى وقت طويل ولابد من حلول ابداعية
نصيحه سويدانيه: تجنبوا الحلول الواضحه
نتيجه: افضل الانماط
----------------------------------------------------------------------------
- كيف تتصرف مع جميع الانماط (لا يوجد وقت كافي للشرح)
- كيف تتصرف مع من يؤمن بسلطه خارجيه (لا يوجد وقت كافي للشرح)
- كيف تتصرف مع من لا يهمه الا نفسه (لا يوجد وقت كافي للشرح)
-------------------------------------------------------------------------------------
نصائح هامه:
- اياك ان تظهر تعاطفا مع طرف اذا ادرت خلاف بين طرفين.
- لا يوجد نمط واحد يصلح لجميع الخلافات
- علميا: يلجأ المدراء الى نمط القرش بشده عندما يلجأ المرؤوس الى الرفض والتحدي
- اكثر نمط يستخدم هو نمط القرش.
- القائد الفعال يستخدم جميع الانماط حسب الموقف ( شكل نفسك حسب الموقف)
- سمك القرش الانسب في حالات المبادئ والقيم او الامن او تحدي السلطه ( وهذا ما فعله اردوغان في دافوس)
- يكون نمط الدب الوديع إذا كانت العلاقه هي الاهم.
- يكون الثعلب إذا كانت القضايا معقده ومن الصعوبه كسب كل شيئ.
- إذا فشلنا في البومه نلجأ الى نمط الثعلب.
- إذا كانت القضية ليس لها افاق بعيده المدى ادخل في نمط السلحفاء.
- متى تكون البومه: عندما يتوفر الوقت او تكون القضيه حساسه ويجب تساوي الاطراف.
اخيرا: ادارة الخلاف علم وفن
المصدر الثالث: نقص المعلومات او سوء فهمها
- كثير من الخلافات سببها نقص المعلومات او سوء فهمها وهي اسهل ادارات الخلافات وحلها
بسيط جدا من خلال اصلاح او اعادة صياغة المعلومات.
- اعادة توزيعها او التاكد من وصولها
- التثبت من مصدرها (المعلومات) على سبيل المثال: السماع من الطرفين
* معاهر تداخل الصلاحيات والاولويات
- القبول والسلامه (تأكد من قبول الناس لهذا القرار)
ونقدم القبول على السلامه الا في حالات شاذه.
* اهم الناس اليكم هم المؤيدون ليس الاعداء في القبول.
- الجوده والوقت (هناك حالات يكون الوقت ابدا وحالات الجوده)
- تداخل مستويات الادارة
- درجه الالتزام باللوائح
* علاج تداخل الصلاحيات والاوليات (تأتي بالوسط من حيث حلها)
- تحديد المستويات
- تحديد المرجعيات والصلاحيات
- التنسيق والقرار مسؤولية الحهة الاعلى المباشرة (اجماع اداري)
* المصدر الخامس البيئه الضاغطه
http://www.dewania.com/forum/showthread.php?t=1320
